创建 “平安医院” 九点要求

创建“平安医院”九点要求

1、切实加强医德医风建设。良好的医德医风是卫生行业的立业之本、和谐医患关系之源，医疗卫生行业必须从自身做起，发挥行业优良传统，采取有力措施强化医德医风建设。

2、强化医务人员执业管理。医疗机构和医务人员需严格按照法律法规、临床诊疗规范及技术操作常规开展各类诊疗服务，规范执业行为。

3、严格执行医疗安全规章制度。各级医疗机构医务人员要增强责任意识，坚决杜绝危及患者生命的重大医疗安全事故发生。

4、增进医患沟通。医疗机构和医务人员要注重对患者的人文关怀，健全医患沟通渠道，提升沟通效率和质量。

5、规范投诉管理。各级卫生行政部门、医疗机构要做好投诉管理工作，设立专门部门处理患者投诉，努力将矛盾纠纷化解在萌芽阶段。

6、做好预约诊疗服务。各地要拓展预约就诊服务途径，运用信息技术完善预约诊疗服务，多措并举让群众看病就诊更便捷。

7、建立医疗纠纷应急处理机制和预案。加强与各有关部门协调配合，共同建立医疗纠纷应急处理平台，完善应急处置预案；依法打击医闹等违法犯罪行为，维护正常诊疗秩序。

8、建立医疗安全责任追究制度。各省级卫生行政部门要立即部署本地区医疗机构医疗安全工作自查自纠，强化责任落实。

9、做好宣传工作。积极与新闻单位沟通协作，引导群众理性对待可能发生的医疗风险和医疗损害纠纷，增进社会各界对医学和医疗工作的理解与支持。

【温馨提示】本文为2026 版医院管理制度全文，内容严格遵循国家卫健委最新规范，完全适配二级 / 三级医院评审、日常管理、科室质控等场景，可直接落地使用。

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